こんにちは。50代シングルマザーの[なっすえん]です。
今回は、「未経験OK」と書かれた求人に応募し、コールセンターで働いてみたリアルな体験を綴ります。
これからコールセンター勤務を考えている方の参考になれば嬉しいです。
「未経験歓迎」の言葉を信じて応募
教育費を確保するため、派遣社員として新しい仕事を探していた時期。
「未経験OK！」「シンプルな業務」と書かれた求人に惹かれて、コールセンターに応募しました。
正直、電話応対に自信があったわけではありません。
でも、「マニュアルがあるなら何とかなるかも」と期待していました。
実際に働き始めて感じたギャップ
いざ働き始めると、想像以上に大変でした。
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電話を受けながら、内容を正確に記録
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顧客対応のルールを覚える量が膨大
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案件ごとに違う処理手順に混乱
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繰り返し聞かれる質問に答え続ける忍耐力
「ただ受け答えすればいいだけ」ではありませんでした。
電話を受けたら即座に状況を判断し、正確に処理する。
スピードと正確さの両方が求められる現場だったのです。
最初のうちは毎日ヘトヘト
覚えることが多すぎて、帰宅する頃にはぐったり。
ミスをしてしまった日は、自分を責めて落ち込むこともありました。
「未経験歓迎」とは、「最初から完璧を求めない」という意味だったのだと
後になって理解しました。
救いだったのは、周囲の派遣仲間
この職場は、同じように派遣で働く方が多かったため、孤立感は少なかったです。
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「わかる、最初は本当にきついよね」
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「私も覚えられなくて泣きそうだったよ」
そんな共感の言葉に救われました。
辛いことも共有できる仲間がいることで、
乗り越えられた部分が大きかったです。
コールセンター勤務で得たもの
厳しい現場でしたが、
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電話対応スキル
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臨機応変な処理能力
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忍耐力
これらは確実に身につきました。
「未経験OK＝簡単」とは限らない。
でも、チャレンジすることで得られるものも確かにあります。
最後に
もし、コールセンター勤務を考えているなら、
**「覚悟を持って挑戦する」**ことをおすすめします。
そして、孤独を感じたら、
「同じ境遇の仲間」がいる職場を選ぶことも大切です。
50代からでも、まだまだ成長できる。
この経験が、次へのステップになりました。
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